Règlement intérieur

Traitement des données personnelles

1. Les établissements hôteliers disposent d’un règlement de régime interne qui établit les règles de conformité obligatoire pour les utilisateurs pendant leur séjour, sans pouvoir contrevenir aux dispositions de la loi 13/2011, du 23 décembre, ou du présent chapitre.

2.  Le règlement intérieur est toujours à la disposition des utilisateurs et est affiché, au moins en espagnol et en anglais, dans un endroit visible et facilement accessible de l’établissement. Ce règlement doit être publié sur le site web de l’établissement, s’il existe.

3. Les entreprises qui exploitent les établissements hôteliers peuvent demander l’assistance des Forces et Corps de Sécurité pour expulser de ceux-ci les personnes qui ne respectent pas le règlement intérieur, qui ne respectent pas les règles habituelles de coexistence sociale ou qui cherchent à y accéder ou à y rester dans un but autre que l’utilisation normale du service, conformément aux dispositions de l’article 36.4 de la Loi 13/2011, du 23 décembre.

4. Les clients sont tenus de présenter une pièce d’identité lors de leur admission dans l’établissement hôtelier.
5. Tous les utilisateurs de l’établissement hôtelier reçoivent, avant leur admission, un document d’admission qui doit être signé par le client et qui comprend le nom, la catégorie et le numéro d’enregistrement de l’établissement, le numéro ou l’identification de l’unité d’hébergement, le nombre de personnes qui l’occuperont, le plan de repas, les dates d’arrivée et de départ, et le prix de l’hébergement si le client a contracté directement avec l’établissement hôtelier. Le document d’admission, une fois signé, sera conservé par l’établissement.

Obligations des utilisateurs des services touristiques

1. Observer les règles de cohabitation et d’hygiène dictées pour le bon usage des établissements touristiques.

2. Respecter le règlement intérieur des établissements touristiques, pour autant qu’il ne soit pas contraire à la loi.
3. Respecter la date convenue de départ de l’établissement, en laissant libre l’unité occupée.
4. Payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu, sans présenter de réclamation impliquant une exemption de paiement.
5. Respecter les établissements, les installations et les équipements des entreprises touristiques.
6. Respecter l’environnement, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques de l’Andalousie.
7. L’établissement hôtelier peut demander une garantie de paiement préalable, indistinctement par l’un des moyens suivants : carte de crédit, virement, etc., pour les services contractés, tant pour l’ensemble de la réservation que pour les suppléments.
8. La journée hôtelière commence à 15 heures le premier jour de la période contractuelle et se termine à 12 heures le jour du départ. Aux dates d’occupation maximale de l’établissement, la mise à disposition de l’unité d’hébergement à l’utilisateur peut être retardée d’une période ne dépassant pas deux heures. Sans accord préalable, il n’est pas permis de prolonger l’occupation de l’unité d’hébergement au-delà de la période contractuelle. En cas d’accord, le montant d’une journée complète de séjour est payé.
9. Deux personnes ne sont pas autorisées à séjourner dans une chambre double réservée comme chambre individuelle. Dans ce cas, le tarif fixé pour une occupation double sera facturé.
10. L’établissement hôtelier dispose d’un service de coffre-fort dans toutes les chambres. L’établissement n’est pas responsable de la perte ou du vol d’argent ou d’objets de valeur qui ne sont pas déposés dans ces coffres.
11. Les chambres sont nettoyées entre 7h et 15h. N’utilisez pas les serviettes de la chambre à d’autres fins que l’hygiène personnelle.
12. Il est interdit de fumer dans l’établissement, sauf dans les cas prévus par la loi 28/2005 sur les mesures sanitaires contre le tabagisme, ainsi que par la loi 42/2010, du 30 décembre, qui la modifie.

    Veuillez noter que les clients qui continuent à fumer dans les chambres malgré l’interdiction de fumer se verront facturer une nuit supplémentaire, car une chambre avec une odeur de tabac est inutilisable pour un non-fumeur. Elle doit être aérée et nettoyée pendant au moins une journée pour pouvoir accueillir d’autres personnes. De même, par respect pour les autres et pour l’environnement, nous demandons aux fumeurs de ne jamais jeter leurs mégots par terre. Vous trouverez des cendriers dans les endroits où il est permis de fumer.

13. Il est interdit d’apporter de la nourriture ou des boissons dans l’établissement hôtelier pour les consommer à l’intérieur.

14. Il est interdit aux personnes accompagnées d’animaux d’accéder à la réception, au restaurant, au bar et à la terrasse principale sans l’autorisation expresse de l’établissement, à l’exception des personnes accompagnées de chiens guides, conformément à la loi 5/1998, du 23 novembre, relative à l’utilisation de chiens guides en Andalousie par des personnes souffrant de troubles de la vue. Pour pouvoir partager votre chambre avec votre animal de compagnie, veuillez consulter nos conditions.

    Ces derniers temps, nous avons subi tellement de dégâts dans nos installations et nous avons reçu tellement de plaintes d’autres clients gênés par la présence d’animaux à l’intérieur de l’hôtel que, à notre grand regret, nous sommes contraints de prendre la mesure de demander une caution de 200 € par animal au moment de l’enregistrement et de facturer une redevance de 30 € par jour.
    Si au moment du départ, la chambre est trouvée sans dommage (déchirure ou salissure excessive des draps, matelas, rideaux et couvre-lits), cette caution sera restituée. Dans le cas contraire, nous facturons le matériel endommagé et nous vous le livrons pour que vous puissiez le ramener chez vous.
    Tarifs applicables: – Taie d’oreiller : 6,5€ – Drap-housse : 12€ – Drap de lit : 12€ – Couvre-lit/ couette/ housse de couette : 25€ par pièce – Housse de couette : 15€ – Petite serviette blanche : 10€ – Grande serviette blanche : 15€ – Serviette de piscine : 20€ (Les serviettes sont également vendues en tant que souvenirs).

1. Lorsque la capacité établie a été atteinte avec les utilisateurs qui se trouvent à l’intérieur du lieu ou de l’établissement.
2. Lorsque l’heure de fermeture de l’établissement a été dépassée.
3. Lorsque vous n’avez pas l’âge minimum établi pour accéder aux lieux, conformément à la réglementation en vigueur.
4. Lorsque la personne qui a l’intention d’accéder n’a pas payé le prix correspondant à l’ entrée dans les cas où cela est nécessaire.
5. Lorsque la personne manifeste des attitudes violentes, en particulier lorsqu’elle se comporte de manière agressive ou provoque des altercations, elle provoque des situations dangereuses ou des désagréments pour les autres participants.
6. Lorsque la personne ne respecte pas les conditions minimales d’hygiène.
7. Lorsque la personne porte des armes et des objets susceptibles d’être utilisés comme tels, à moins que, conformément aux dispositions de la réglementation spécifique applicable à un moment donné, elle ne soit membre des forces et corps de sécurité ou garde du corps privée intégrée à des sociétés privées, et qu’elle n’accède à l’établissement dans l’exercice de ses fonctions.
8. Lorsque la personne consomme des drogues, des stupéfiants ou des substances psychotropes, ou présente des symptômes d’en avoir consommé, et ceux qui présentent des signes ou des comportements évidents d’être en état d’ébriété. Ce sera également un motif d’expulsion lorsqu’ils causent des dommages malveillants aux installations, des scandales, du bruit, notamment face aux plaintes d’autres utilisateurs qui perturbent leur tranquillité et leur intimité.

Restaurant Hurricane

Piscine et alentours  

1. L’accès à la piscine ne sera autorisé qu’aux clients séjournant dans l’établissement.

2. Il est obligatoire d’utiliser la douche avant de se baigner dans la piscine.
3. L’utilisation des transat au bord de la piscine est gratuite. Le personnel de l’établissement hôtelier peut retirer les tansat qui ne sont pas utilisées pendant au moins 30 minutes consécutives, à condition qu’il y ait d’autres utilisateurs qui attendent pour les occuper. Dans ce cas les effets personnels qui s’y trouvent seront transférés à la réception de l’établissement.
4. Les serviettes disponibles dans les chambres sont exclusivement pour celles-ci, il est interdit d en faire usage pour la piscine ou la plage. Des serviettes de piscine et de plage sont fournies gratuitement par l’hôtel pour cet usage exclusif.
5. Il est interdit d’apporter des verres ou d’autres objets en verre dans l’enceinte de la piscine.
6. Utilisez les poubelles, s´il vous plait.
7. Ne pas utiliser de flotteurs ou de tapis ou matelas gonflables dans la piscine.
8. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans et autour de la piscine.
9. Si vous avez des doutes ou des questions concernant le fonctionnement de l’hôtel, vous pouvez contacter notre personnel de réception, qui vous assistera et, le cas échéant, contactera la personne autorisée à résoudre votre doute ou votre question, la directrice étant la responsable de l’hôtel.
10. Vous pouvez vous renseigner à la réception sur les excursions, les services et les expériences proposés par des entreprises extérieures à l’hôtelier.
11. Cet établissement n’est pas responsable des services fournis par des sociétés autres que l’exploitant de l’hôtel.
12. Toutes les installations et services offerts par l’hôtel sont conformes aux mesures de sécurité prévues à cet effet, garantissant et favorisant votre sécurité.

Conseils et suggestions

1. Gardez un œil sur vos bagages et contrôlez-les. Ne le laissez pas sans surveillance.

2. Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans votre chambre. Fermez la porte de votre chambre lorsque vous partez et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est bien verrouillée, même si vous n’êtes absent que pour une courte période.
3. Verrouillez vos bagages lorsqu’ils ne sont pas utilisés et placez-les dans votre placard. Si les bagages possèdent un cadenas, utilisez-le toujours, n’exposez jamais de bijoux, d’argent ou d’objets de valeur dans votre chambre.
4. Protégez la clé de votre chambre. Ne vous contentez pas de la laisser sur le meuble de la réception, gardez la toujours en main propre lorsque vous quittez l’hôtel. Ne montrez jamais la clé de votre chambre dans les lieux publics.
5. En cas d’oubli ou d’égarement de votre clé, seul le personnel de la réception est habilité à vous fournir une nouvelle clé pour ouvrir votre chambre.
6. Nos mesures de sécurité vous obligent à éteindre votre cigarette avant de vous retirer pour vous reposer. Les règles de sécurité interdisent l’utilisation de fers à repasser ou de tout autre appareil électrique susceptible de provoquer un incendie dans les chambres d’hôtel.
7. Ne vous embêtez pas si l’on vous demande à la réception de vous identifier. C’est pour votre sécurité.
8. Lorsque vous socialisez avec des inconnus, ne révélez pas le nom de l’établissement hôtelier ou votre numéro de chambre.
9. Ne permettez jamais au personnel de réparation d’entrer dans votre chambre sans y être requis ou autorisé par la direction de l’établissement hôtelier, ne permettez jamais à des personnes d’entrer dans votre chambre, avec des livraisons qui n’ont pas été demandées.
10. Ne discutez jamais de plans spécifiques pour de futures excursions, sorties, etc., en public ou avec des inconnus.
11. Si vous voulez que votre chambre soit nettoyée, accrochez l’affiche « S’il vous plaît, nettoyez la chambre » à l’extérieur de la porte de votre chambre. Si vous ne voulez pas être dérangé, raccrochez l’avis: « S’il vous plaît, ne pas déranger.»
12. N’accrochez pas de vêtements au-dessus de la balustrade de la terrasse, ou à l’intérieur de la balustrade suspendue à des cordes.
13. Si vous constatez un quelconque type de détérioration ou d’anomalie, veuillez contacter la réception.
14. L’installation électrique dans votre chambre est de 220 Volts.
15. Respectez les zones dans lesquelles se trouvent les chambres pendant la nuit et les heures de sieste, et en général, évitez de faire du bruit inutile.
16. Veuillez utiliser les installations correctement, en respectant le mobilier et les jardins de l’établissement hôtelier, ainsi que les heures d’ouverture de toutes les installations de l’hôtel.
17. Nous apprécions votre participation dans le cas où pendant votre séjour dans l’établissement hôtelier, tout exercice d’accident et d’évacuation est pratiqué.
18. Certains horaires peuvent changer en fonction de la période de l’année.
19. Avisez immédiatement la Direction de tout événement anormal que vous remarquez tel que : des personnes suspectes dans le couloir, des appels téléphoniques répétés de personnes qui ne s’identifient pas, des appels à la porte de votre chambre de personnes inconnues, etc.