A principio se confirma la reserva de una categoría de habitación, pero no de una habitación en concreto. Comprendemos que muchos de nuestros clientes tengan preferencia por la habitación que más les ha gustado en estancias anteriores, y dentro de lo posible siempre nos esforzaremos a darles la habitación deseada, aunque a veces no se consigue al 100%, así que nunca le vamos a poder garantizar una habitación en concreto.

El precio de una habitación o suite incluye el alojamiento, el IVA y el desayuno para todos los ocupantes de la habitación. Nuestro desayuno es abundante y variado. Les invitamos a comer todo lo que les apetezca dentro de la zona y del horario del desayuno. Esperamos que comprenderán que no podemos permitir que los clientes se hagan sus bocadillos para llevar o que se lleven fruta y otras cosas del buffet.

El check-in se realiza a partir de las 14.00, porque a esta hora tendremos su habitación lista. Si Usted llegase antes y alguna habitación de la categoría que tiene confirmada ya estuviese lista, sin ningún problema la podría ocupar inmediatamente. En caso contrario, le ofrecemos guardar su equipaje y le invitamos a disfrutar de las instalaciones del hotel como restaurante o gimnasio. Rogamos a nuestros clientes salir de la habitación puntualmente antes de las 12.00, precisamente para poder tener las habitaciones listas a la hora del check-in.

Somos amantes de los animales, pero desde hace tiempo ya no alentamos a nuestros huéspedes a que traigan a sus mascotas. Últimamente hemos sufrido muchos daños en nuestras instalaciones y hemos recibido muchas quejas de huéspedes molestos por la presencia de animales dentro del hotel. Por eso, muy a nuestro pesar, nos vemos obligados a solicitar una fianza de 200€ por animal en el momento del check-in.
Si en el momento del check-out la habitación se encuentra sin daños (roturas o suciedad excesiva de sábanas, colchones, cortinas y colchas), se devuelve este depósito.
De lo contrario cobramos por los materiales dañados, y se los pueden llevar a su casa.
Precios a aplicar: funda de almohada: 6,5€ – sábana bajera: 12€ – sábana: 12€ – colcha/ edredón/ funda de cojín: 25€ por pieza – funda nórdica: 15€ – toalla blanca pequeña: 10€ – toalla blanca grande: 15€ – toalla de piscina: 20€
Las toallas también están a la venta como souvenir.
Nuestra política de admisión de animales se encuentra documentada en el Reglamento Interno, Artículo 14: Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.

Fumar está exclusivamente permitido en las zonas reservadas para ello. Advertimos que a los clientes quienes a pesar de la prohibición de fumar siguen fumando en las habitaciones se les cobrará una noche extra, debido a que una habitación con olor a tabaco queda inutilizable para ser disfrutada por una persona que no fuma. Necesita como mínimo un día de ventilación y limpieza para volver a estar apta para otros clientes. Lo mismo, por respeto a los demás y al medio ambiente pedimos a los fumadores que por favor nunca tiren colillas al suelo. Encontrarán ceniceros en los sitios dónde sí está permitido fumar.
En nuestro Reglamento Interior, Obligaciones, Artículo 12, ésta norma se encuentra documentada: Se prohíbe fumar en el establecimiento, a excepción de lo permitido en la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, así como en la ley 42/2010, de 30 de diciembre que la modifica.

Lo que está incluido es el uso de la sala de máquinas, las bicicletas estáticas y la mesa de pingpong. Las demás actividades las proporcionan entrenadores, monitores y terapeutas y se pagan directamente a ellos.

Las habitaciones dobles tienen entre 21 y 24 m2, mientras las suites familiares tienen entre 40 y 50 m2 y las suites de lujo entre 70 y 80m2 de superficie útil.

Desde el principio de la pandemia hemos revisado nuestro plan de autocontrol de limpieza e higiene, esforzándonos para ofrecerlos la máxima seguridad. Nuestro personal ha recibido formación específica y se han implementado más sistemas de control, maquinaría nueva y el uso de productos adecuados.